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P.T. MAGAZIN 05/2013

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Magazin für Wirtschaft und Gesellschaft. Offizielles Informationsmagazin des Wettbewerbs "Großer Preis des Mittelstandes" der Oskar-Patzelt-Stiftung

Das Gestern wird Morgen

Das Gestern wird Morgen sein Altes Wissen für neue Technologien – Über die Wiederentdeckung „alter“ Fähigkeiten (Foto: Martin Kucera) (Foto: Konrad Fersterer) (Foto: Eckhard Henkel) Der österreichische Weltmusiker Hubert von Goisern ist ein Wiederentdecker. Aus „altmodischer“ Blasmusik und Harmonika entwickelte er den modernen „Alpenrock“ Wirtschaft Je höher die Innovationsgeschwindigkeit ist, desto weniger veraltungsanfällig sind alte Lebensformen, so die überraschende Feststellung des Philosophen Odo Marquard. Die moderne Wandlungsbeschleunigung würde selber in den Dienst der Langsamkeit treten. So sollte man sich beim modernen Dauerlauf Geschichte – je schneller sein Tempo wird – unaufgeregt überholen lassen und warten, bis der Weltlauf – von hinten überrundend – wieder bei einem vorbeikommt. Gerade die neuesten Technologien benötigen die alten Fertigkeiten und Gewohnheiten. Unsere Arche Noah im Umgang mit der Überinformation sei eine alte Kunst: der Rückgriff aufs Mündliche. Das war schon zur Zeit des Buchdrucks so. „Wir werden künftig mitnichten dauernd vorm Bildschirm sitzen, sondern – je mehr datenspendende Schirme flimmern – wir „Auf die rechte Verweigerung der Bürgerlichkeit - bei den Nazis - folgte in Deutschland nach 1968 die linke Verweigerung von Bürgerlichkeit. Ich plädiere für die Verweigerung dieser Bürgerlichkeitsverweigerung.“ (O. Marquard, 2003, im SPIEGEL-Interview). werden fern vom Bildschirm im kleinen oder großen Gesprächskreise mündlich jenes Wenige besprechend ermitteln, was von dieser flimmernden Datenflut wichtig und richtig ist“, schreibt Marquard in seinem überaus klugen Essay „Zukunft braucht Herkunft“. So bleiben die schnellen Informationsmedien zähmbar und in der Reichweite der langsamen Menschen. Auch die neue Welt kommt ohne die alten Fähigkeiten nicht aus. Jedes Medium rücke verdrängte Effekte oder Eigenschaften wieder in den Vordergrund. Die Renaissance der Verschriftung im Kundenservice bestätigt das. Wo dumme Call Center-Anbieter vom Markt gefegt und in die Insolvenz getrieben werden, entdeckt man alte Fähigkeiten mit überraschenden Vorteilen. Die Kundenanfrage über eine Hotline ist anonym und garantiert nicht, auf den richtigen Experten zu treffen. Läuft die gleiche Anfrage in schriftlicher Form über Twitter, Facebook oder über eine Online-Community, dann kann sie gesichtet und gezielt an den Spezialisten weitergegeben werden. Im technischen Service eines größeren Heizungsherstellers sind das Meister, Techniker und Ingenieure, die speziell für das Social Web geschult werden. Die beantworten auch Fragen auf Facebook und eben nicht das Marketingteam. Effekt: Viele Fragen werden gar nicht mehr gestellt, da die Antworten auf den Social Web- Präsenzen des Unternehmens schon abrufbar sind – andere Kunden hatten das gleiche Problem und eine Lösung liegt für die Crowd vor. Selbst beim Umgang mit Datenbanken ist altes Können gefragt. Egal, wo Daten abgelegt und organisiert werden. In Fragen der Systemsoftware braucht man immer noch Kenntnisse der alten Programmiersprachen, um die Migration der Daten in andere Umgebungen erfolgreich abzuschließen. Auch die radikale Umstellung und Konvergenz von Fernsehen, Telefon, Videokonferenzen oder Musikdiensten auf das Internet- Protokoll ist kein profaner Vorgang, der ein- und ausgeschaltet werden kann wie ein Lichtschalter, so die Erfahrung des Netzwerkspezialisten Bernd Stahl von Nash Technologies. Das bedeutet allerdings nicht, sich jetzt schlafen zu legen, um irgendwann wieder up to date zu sein. Eine Politik, die von den liebwertesten Gichtlingen der Bundesregierung beim Breitbandausbau bevorzugt wird. Wer so operiert, erleidet das gleiche Schicksal wie die großen Call Center- Betreiber. Sie verschwinden von der Bildfläche – mit oder ohne Rettungsschirm. n Über den Autor n Gunnar Sohn ist Diplom-Volkswirt, Wirtschaftspublizist, Medienberater und Chefredakteur des Onlinemagazins NeueNachricht (www.ne-na.de) Passendes Personal gibt‘s hier. Sie suchen? Wir finden! © iStockphoto/Thinkstock, spaete.com Sie suchen Personal für Ihr Unternehmen? Dann sind Sie bei uns genau richtig! Denn wir bieten Ihnen genau die Mitarbeiter mit den speziellen Qualifikationen, die für Sie wichtig sind. Schnell und unkompliziert: DIEpA Personalleasing www.die-pa.de

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