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P. T. MAGAZIN 04/2013

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Magazin für Wirtschaft und Gesellschaft. Offizielles Informationsmagazin des Wettbewerbs "Großer Preis des Mittelstandes" der Oskar-Patzelt-Stiftung

Wirtschaft (Grafik: IW

Wirtschaft (Grafik: IW Köln/Statista) 54,9% 54,8% flexible Arbeitszeitmodelle Weiter-/ Fortbildung 34,7% Erhebung zur Mitarbeiterzufriedenheit alle wussten, und was die eigentlichen Gründe für hartnäckige Probleme sind. Sowas ist kostbar wie Gold, denn nur, wer die wahren Ursachen kennt, kann auch die richtigen korrigierenden Schritte einleiten. Engagierte Kunden geben ja oft die wertvollsten Tipps, was sich wie verbessern ließe. Und diese werden insbesondere bei den Mitarbeitern deponiert, mit denen man vertrauensvoll zusammen arbeitet. Doch das meiste davon verschwindet lieblos auf Zettel gekritzelt im Eingesetzte Maßnahmen zur Mitarbeiterbindung 28,6% Gesundheitsförderung 20,7% 20,4% Aufstiegsprogramme Vereinbarkeit von Familie und Beruf Verkaufskoffer, in irgendwelchen Aktenordnern, in nicht mehr auffindbaren Dateien und schließlich im Papierkorb. Weil sich „oben“ niemand für die Ideen von „unten“ interessiert. Fokussierende Fragen stellen Jeder Mitarbeiter ist auf seine Weise zu Lust auf Leistung zu motivieren. Mit fokussierenden Fragen kommen Sie seinen wahren Beweggründen am schnellsten näher – ohne ihm dabei zu nahe zu treten. Eine solche Frage geht beispiels- weise so: Welches sind die drei Dinge, die Sie sich von Ihrem Vorgesetzten am meisten wünschen? Nach dieser Frage machen Sie unbedingt eine ausführliche Pause. Lassen Sie Ihrem Gesprächspartner Zeit, in seinem Oberstübchen Klarheit zu schaffen, um seine Antwort formulieren zu können. Beantworten Sie Ihre Frage auch dann nicht selbst, wenn das etwas dauert. Seien Sie offen für alles. Denn nicht selten spürt der Gefragte latente Erwartungen, die er heraushört und womöglich dann auf erwünschte Art und Weise bedient. Mitarbeiter werden immer auch ins Kalkül ziehen, was der Chef wohl gerne hören will. Sie werden ihm sogar dann gefallen wollen, wenn es für das Unternehmen kontraproduktiv ist. Es ist eine naive Illusion, zu glauben, man bekäme von seinen Leuten die ganze Wahrheit. Denn letztlich entscheidet der Chef über das „Leben und Sterben“ eines Mitarbeiters. Noch mehr fokussierende Fragen Damit Mitarbeiter im Kern ihrer Talente arbeiten können, bieten sich folgende Fragen an: WWW.CORTRONIK.dE EIN UNTERNEHmEN dER BIOTRONIK-GRUPPE MetallkoMpetenzzentruM für die Produktion & Entwicklung von Stents in Rostock-Warnemünde Der Medizintechnikstandort in M-V durch Symbiose mit hochschulnahem Forschungsnetzwerk CORTRONIK GmbH | Friedrich-Barnewitz-Str. 4a | 18119 Rostock-Warnemünde | info@cortronik.de 12,6% Programme für ältere Arbeitnehmer • Wenn es eine Sache gibt, die Sie in Zukunft unbedingt übernehmen wollten, was wäre das für Sie? • Wenn es eine Sache gibt, die Ihnen in Hinblick auf Ihre Arbeit als besonders nutzlos erscheint, die also wirklich niemandem etwas bringt, was wäre das für Sie? • Und wenn es eine Sache gibt, die wir im Interesse der Kunden unbedingt verändern sollten, was wäre da aus Kundensicht betrachtet das Wichtigste für Sie? So erhalten Sie (hoffentlich) endlich wichtige Informationen über schlechte Arbeitsplatzbedingungen, über betriebliche Zwänge, räumliche Enge, Doppelarbeit und Zeiträuber, über Kom- www.renexpo.de munikations-, Schnittstellen- und Kundenprobleme und damit über die eigene Betriebsblindheit, deren Wirkung auf die Loyalität der Mitarbeiter und Kunden Sie womöglich deutlich unterschätzt hatten. Ein weiterer Vor- Über die Autorin n Anne M. Schüller ist Europas führende Expertin für Loyalitätsmarketing. In ihrem Buch „Touchpoints“ erklärt sie Managementstrategien für unsere neue Businesswelt. teil: Sie werden schnell. Heute gefragt kann morgen schon was geändert werden. Und nicht vergessen: Ehrliche und mutige Mitarbeiter haben ein dickes Danke verdient. n Anne M. Schüller Das Hörbuch zum Thema n Anne M. Schüller: Touchpoints - Auf Tuchfühlung mit dem Kunden von heute. Managementstrategien für unsere neue Businesswelt, 8 CDs, ISBN 978-3- 86936-501-5, € 49,90. Energiezukunft durch Innovation 14. Internationale Fachmesse für Erneuerbare Energien & Energieeffizienz 26. – 29.09.2013 Messe Augsburg

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